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Questions fréquentes sur l’assurance Travelex

Q: Quelle est la différence entre Travel Select et Travel Max?
A: Travel Select offre une couverture primaire et complète qui permet une personnalisation et une amélioration des options telles que le Pak transport et  mode de vie (famille active, aventurier et paks professionnels). Il couvre également les enfants de moins de 21 ans gratuitement et offre une protection de 21 jours.
Alors que Travel Max offre une protection maximale de 30 jours avec les Paks transport et professionnels et quelques avantages pour les Paks famille active et aventurier. Ce programme propose également l’option annulation pour n’importe quelque raison, ce qui vous permettra d'annuler votre voyage et toujours récupérer le coût même deux jours avant votre départ.


Q: Quel programme préconisez-vous pour ma famille?
R: Si vous préférez une protection maximale, puis Travel Max est le meilleur pour votre famille, mais si vous voulez une couverture à moindre coût, vous pouvez alors choisir de Travel Select, et ce programme offre aux enfants de moins de 21 ans une couverture intégrale sans frais supplémentaires lorsqu'ils sont accompagnés par un membre adulte de la famille qui est couvert.


Q: Quelles sont les conditions pour l'inscription des enfants de moins de 21 ans avec Travel  Select?
R: Voici les conditions pour l'inscription des enfants de moins de 21 ans. Notez que si ces conditions sont dépassées, l'enfant sera facturé sur la base sur du taux Travel Select, en utilisant la fourchette 0-34 ans.

. Les enfants doivent être âgés de moins de 21 ans au moment de l'achat
. Limité à un enfant par adulte
. Limité à un prix du voyage de 10 000 $ par enfant ou de ne pas dépasser le coût du voyage adulte.


Q: Qu'est-ce que l'interruption de voyage de 1000 $ dans la couverture d’avant départ?
R: Normalement, la couverture d’avant départ ne comprend pas l’annulation de voyage ou m'interruption de voyage. Cependant, Travel Select ou Select Advantage comprennent et la couverture post-départ de 1000 $ en cas d'interruption de voyage. Nous savons que le prix d’un billet d'avion aller-simple si le voyage est interrompu avant la fin peut coûter beaucoup plus que celui prépayé comme billet d'avion aller-retour. Travelex vous offre un avantage pratique pour aider à avoir à acheter un billet de transport inattendu, vous pouvez avoir un montant supplémentaire de 1000$ par personne pour vous aider dans un contexte semblable.


Q: Qu'est-ce qui est couvert dans un Pak « Cancel For Any Reason »
R: Vous pouvez annuler pour absolument tout! Il s'agit d'une protection contre les imprévus, quelle qu'ils soient. Achetez cette option et tout le monde reçoit ces 2 avantages:
-Annuler un voyage deux jours avant la date de départ prévue et récupérer jusqu'à 75% du coût de voyage
-Annuler pour des raisons d’imprévus de voyage - permet l'annulation due à 30% ou plus d'un voyage de récupérer jusqu'à 100% du coût du voyage.
Remarque: Le voyageur doit s'assurer que le coût du voyage complet à bénéficier de cet avantage et doit être acheté dans les 30 jours de paiement du premier acompte.


Q: Qu’est ce que le Pak « optional Transportation »?
R: Si vous achetez Travel Select et préférez avoir une plus grande couverture spécifiquement liée aux vols, vous pouvez ajouter le Pak transport au taux du programme protection de voyage. Le Pak Travel Select Transports ajoute une couverture supplémentaire en cas d'accident de vol (par personne) de 200 000$, et une couverture en cas de dommage de voiture de location de 35000$. Le coût de cette extension est de 59 $ par programme, de sorte que tous les voyageurs sur le même programme recevraient les avantages.
Mais si vous choisissez le programme Travel Max, c’est déjà inclus (et pas seulement une option) dans le programme, sans frais supplémentaires. Le même avantage que ci-dessus.


Q: Après avoir acheter une assurance voyage est ce que je reçois une confirmation?
R: Oui, une fois que nous avons reçu votre formulaire d'inscription, nous la traiterons et vous recevrez une confirmation de la couverture et les documents de notre politique par e-mail. La confirmation de la couverture comprendra numéro d'assistance téléphonique à appeler en cas d'urgence. Les documents vous expliqueront les avantages, les conditions, les restrictions et les exclusions.
Vous devez apporter votre confirmation sur la couverture et sur tous les documents de notre politique en cas d'urgence. Vous pouvez également imprimer les informations téléphoniques de votre assistance voyage lorsque vous voyagez à l'étranger.


Q: Si nous avons besoin de présenter une réclamation, quelles sont les procédures?
A: Pour une demande d’interruption de voyage ou d’annulation contacter immédiatement Lotus Voyage et le Service des règlements Travelex pour signaler l'annulation / interruption pour éviter la non-couvertes des dépenses dues à la déclaration tardive. Le département de Travelex vous conseillera sur la façon d'obtenir des formulaires adaptés que vous devrez remplir et par le médecin traitant (si applicable). Vous devez fournir tous les billets de transport inutilisés, des reçus officiels, etc. Le cas échéant, obtenir des rapports médicaux des médecins présents dans le pays si  une maladie ou un accident est survenu.
Pour des demandes de délai de voyage - Obtenir des reçus de toutes les dépenses supplémentaires (par exemple: repas, hébergement, etc.) et  présenter une documentation écrite de la raison pour le retard (par exemple: rapport de police, etc.)
Pour les réclamations pour frais médicaux - Obtenir des reçus des fournisseurs de services, etc., indiquant le montant payé et précisant le diagnostic et le traitement. Fournir une copie de votre décision finale pour votre réclamation.
Pour une réclamation des bagages - En cas de perte, vol ou détérioration d'effets personnels, communiquer immédiatement avec le directeur de l'hôtel, guide touristique, police ou représentant de la compagnie et obtenir une déclaration écrite. Soumettre la revendication au responsable (par exemple: la compagnie aérienne, hôtel, etc.). Fournir une copie du résultat de votre demande, ainsi que les déclarations écrites de perte, reçus, etc.

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